Suporte
Última atualização: 2026-08-13
A Relayium é tocada por uma equipe pequena. Cada mensagem chega a uma pessoa que trabalha no produto — não há labirinto de tíquetes nem chatbot na nossa frente.
Escreva para support@relayium.com; procuramos responder em até dois dias úteis.
Cobrança e assinaturas
Com quem você fala depende de onde assinou. Uma assinatura comprada na web é cobrada pela Stripe e gerenciada na página da sua conta Relayium. Uma assinatura comprada dentro de um aplicativo Relayium instalado pela Apple App Store, incluindo a Mac App Store, é cobrada pela Apple e gerenciada nas configurações da sua conta Apple.
Em uma assinatura na web, você mesmo pode resolver a maior parte sem nos escrever. Na página da sua conta é possível fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento; ao cancelar, seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou e depois passa para o Gratuito. Escreva para support@relayium.com para o que a página da conta não resolve — um pedido de reembolso, uma cobrança indevida, um dado de nota fiscal ou de imposto, ou um pagamento que falhou por um motivo que você não consegue ver.
Em uma assinatura cobrada pela Apple, mude de plano ou desative a renovação automática nas configurações da sua conta Apple e peça o reembolso à Apple — não podemos cancelar nem reembolsar uma compra na App Store por você. Ainda assim podemos ajudar a entender o que aconteceu: se o seu plano da Relayium não corresponder ao que você comprou, ou se uma cobrança parecer errada, escreva para support@relayium.com e verificaremos o que a Apple nos informou sobre a sua assinatura.
- Na web, os upgrades entram em vigor imediatamente e são proporcionais; os downgrades passam a valer no fim do período de cobrança atual, então você mantém aquilo que pagou.
- Mudanças de plano, cancelamentos e pedidos de reembolso de assinaturas cobradas pela Apple passam pela Apple, não por nós.
- Informe o e-mail cadastrado na conta. Nunca nos envie o número do seu cartão — nós nunca o vemos e jamais vamos pedi-lo.
Transferências e problemas técnicos
Se uma transferência não conectar ou um download falhar, diga qual modo você estava usando (código de emparelhamento em tempo real ou um link de download armazenado), os navegadores e sistemas operacionais das duas pontas e aproximadamente quando aconteceu. Quase sempre isso já basta para identificar a causa.
Relatos de bugs e pedidos de recursos são bem-vindos publicamente no GitHub, onde você também pode ler o código que lida com os seus arquivos.
- Não cole um link de download nem a sua chave em uma issue pública — a chave que está no link é o que descriptografa o seu arquivo.
Nós auto-hospedados
Se você roda o seu próprio nó de retransmissão ou de armazenamento, dúvidas e problemas cabem no GitHub em vez do e-mail, para que as respostas continuem pesquisáveis por todos os outros que também rodam um.
Relatos de segurança
Por favor, relate vulnerabilidades de forma privada por meio do relato de vulnerabilidades do GitHub no repositório, em vez de abrir uma issue pública, para que a correção possa ser publicada antes que os detalhes venham a público. Nosso modelo de ameaças e aquilo contra o que protegemos ou não estão documentados na página de Segurança.