支持

最后更新: 2026-08-13

Relayium 由一个小团队运营。每一封来信都会送到真正开发这个产品的人手里——没有层层转派的工单系统，也没有挡在前面的聊天机器人。

请发信至 support@relayium.com，我们力争在两个工作日内回复。

账单与订阅

该找谁，取决于你在哪里订阅。在网页端购买的订阅由 Stripe 计费，在 Relayium 账号页面管理；在从 Apple App Store（含 Mac App Store）安装的 Relayium App 内购买的订阅由 Apple 计费，在你的 Apple 账号设置中管理。

网页端订阅的大部分事情你都可以自己处理，无需写信给我们。在账号页面你可以随时升级、降级或取消；取消后套餐仍会持续到你已付费周期的结束，之后转为免费版。凡是账号页面做不到的事，请写信到 support@relayium.com——退款申请、扣错费用、发票或税务信息，以及你看不出原因的支付失败。

由 Apple 计费的订阅，请在你的 Apple 账号设置中更改套餐或关闭自动续订，并向 Apple 申请退款——App Store 购买我们无法代你取消或退款。但我们仍能帮你查清情况：如果你的 Relayium 套餐与所购买的不符，或某笔扣费看起来有问题，请写信到 support@relayium.com，我们会核对 Apple 告知我们的订阅信息。

• 在网页端，升级立即生效并按比例计费；降级在当前计费周期结束时生效，因此你付过的部分不会白付。
• 由 Apple 计费的套餐变更、取消与退款申请都通过 Apple 办理，而不是通过我们。
• 请附上账号所用的邮箱地址。切勿把卡号发给我们——我们看不到它，也永远不会索要。

传输与技术问题

如果传输连不上或下载失败，请告诉我们你用的是哪种模式（实时配对码，还是暂存下载链接）、两端的浏览器与操作系统，以及大致的发生时间。这些信息几乎总能让我们定位原因。

缺陷报告与功能建议欢迎公开发到 GitHub，你也可以在那里读到处理你文件的全部代码。

• 请勿把下载链接或其中的密钥贴到公开 issue 里——链接里的密钥正是解密你文件的钥匙。

自建节点

如果你自行运行中继或存储节点，相关问题请发到 GitHub 而不是邮件，这样答案能被其他同样自建节点的人搜到。

安全问题上报

请通过仓库上 GitHub 的私密漏洞上报渠道私下报告漏洞，而不要公开提交 issue，这样修复才能赶在细节公开之前发布。我们的威胁模型、以及我们能防和不能防什么，都记录在安全页面上。