Soporte
Última actualización: 2026-08-13
Relayium lo lleva un equipo pequeño. Cada mensaje llega a una persona que trabaja en el producto: no hay laberinto de tickets ni un chatbot por delante.
Escribe a support@relayium.com y procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.
Facturación y suscripciones
Con quién tratas depende de dónde te suscribiste. Una suscripción comprada en la web la factura Stripe y se gestiona desde tu página de cuenta de Relayium. Una suscripción comprada dentro de una aplicación Relayium instalada desde el Apple App Store, incluido el Mac App Store, la factura Apple y se gestiona en los ajustes de tu cuenta de Apple.
En una suscripción web, casi todo puedes gestionarlo tú mismo sin escribirnos. Desde tu página de cuenta puedes mejorar, bajar de plan o cancelar cuando quieras; al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y después pasa a Gratis. Escribe a support@relayium.com para todo lo que la página de cuenta no cubre: una solicitud de reembolso, un cargo erróneo, un dato de factura o de IVA, o un pago que falló por un motivo que no puedes ver.
En una suscripción facturada por Apple, cambia de plan o desactiva la renovación automática en los ajustes de tu cuenta de Apple, y pide el reembolso a Apple: no podemos cancelar ni reembolsar una compra del App Store en tu nombre. Aun así podemos ayudarte a entender qué pasó: si tu plan de Relayium no coincide con lo que compraste, o un cargo parece incorrecto, escribe a support@relayium.com y comprobaremos lo que Apple nos ha comunicado sobre tu suscripción.
- En la web, las mejoras surten efecto de inmediato y se prorratean; las bajadas de plan se aplican al final del período de facturación actual, así que conservas lo que pagaste.
- Los cambios de plan, las cancelaciones y las solicitudes de reembolso de las suscripciones facturadas por Apple pasan por Apple, no por nosotros.
- Incluye la dirección de correo de la cuenta. Nunca nos envíes el número de tu tarjeta: no lo vemos nunca y jamás te lo pediremos.
Transferencias y problemas técnicos
Si una transferencia no conecta o una descarga falla, dinos qué modo estabas usando (código de emparejamiento en tiempo real o un enlace de descarga almacenado), los navegadores y sistemas operativos de ambos extremos y aproximadamente cuándo ocurrió. Casi siempre basta con eso para identificar la causa.
Los informes de errores y las peticiones de funciones son bienvenidos en público en GitHub, donde además puedes leer el código que maneja tus archivos.
- No pegues un enlace de descarga ni su clave en una incidencia pública: la clave que va en el enlace es lo que descifra tu archivo.
Nodos autoalojados
Si ejecutas tu propio nodo de retransmisión o de almacenamiento, las dudas y los problemas van mejor en GitHub que por correo, para que las respuestas queden buscables para todos los demás que también ejecutan uno.
Informes de seguridad
Informa de las vulnerabilidades en privado a través del informe de vulnerabilidades de GitHub en el repositorio en lugar de abrir una incidencia pública, para que la corrección pueda publicarse antes que los detalles. Nuestro modelo de amenazas y aquello contra lo que protegemos o no está documentado en la página de Seguridad.