지원

최종 업데이트: 2026-08-13

Relayium은 소규모 팀이 운영합니다. 보내주신 모든 메시지는 이 제품을 직접 만드는 사람에게 전달됩니다. 복잡한 티켓 미로도, 앞을 가로막는 챗봇도 없습니다.

support@relayium.com으로 메일을 보내주시면 영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.

결제와 구독

어디에 문의해야 하는지는 어디에서 구독했는지에 따라 달라집니다. 웹에서 구매한 구독은 Stripe가 청구하며 Relayium 계정 페이지에서 관리합니다. Apple App Store(Mac App Store 포함)에서 설치한 Relayium 앱 안에서 구매한 구독은 Apple이 청구하며 Apple 계정 설정에서 관리합니다.

웹 구독은 대부분 저희에게 연락하지 않고 직접 처리하실 수 있습니다. 계정 페이지에서 언제든지 업그레이드, 다운그레이드, 해지할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 요금제가 그대로 유지되고 그 후 무료로 전환됩니다. 계정 페이지에서 해결할 수 없는 일 — 환불 요청, 잘못된 청구, 인보이스나 세금 정보, 이유를 알 수 없는 결제 실패 — 은 support@relayium.com으로 문의해 주십시오.

Apple이 청구하는 구독은 Apple 계정 설정에서 요금제를 변경하거나 자동 갱신을 끄고, 환불은 Apple에 요청하십시오 — App Store 구매는 당사가 대신 해지하거나 환불할 수 없습니다. 그래도 무슨 일이 있었는지 확인하는 것은 도와드릴 수 있습니다. Relayium 요금제가 구매하신 내용과 다르거나 청구가 이상해 보이면 support@relayium.com으로 문의해 주십시오. Apple이 당사에 알려준 구독 정보를 확인해 드리겠습니다.

• 웹에서는 업그레이드가 즉시 적용되며 일할 계산됩니다. 다운그레이드는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되므로 결제하신 만큼은 그대로 사용하실 수 있습니다.
• Apple이 청구하는 요금제의 변경, 해지, 환불 요청은 당사가 아니라 Apple을 통해 이루어집니다.
• 계정에 등록된 이메일 주소를 함께 적어 주십시오. 카드 번호는 절대 보내지 마십시오 — 저희는 카드 번호를 볼 수 없으며 요청하지도 않습니다.

전송 및 기술 문제

전송이 연결되지 않거나 다운로드가 실패하면, 어떤 방식을 사용하셨는지(실시간 페어링 코드인지, 임시 보관 다운로드 링크인지), 양쪽의 브라우저와 운영체제, 그리고 대략적인 발생 시각을 알려 주십시오. 거의 언제나 그것만으로 원인을 파악할 수 있습니다.

버그 신고와 기능 제안은 GitHub에서 공개적으로 환영합니다. 그곳에서 사용자의 파일을 처리하는 코드도 직접 읽어 보실 수 있습니다.

• 다운로드 링크나 그 안의 키를 공개 이슈에 붙여 넣지 마십시오 — 링크 안의 키가 바로 파일을 복호화하는 열쇠입니다.

직접 운영하는 노드

직접 중계 노드나 저장 노드를 운영하신다면, 질문과 문제는 이메일보다 GitHub에 올려 주십시오. 그래야 같은 노드를 운영하는 다른 분들도 답변을 검색해 찾을 수 있습니다.

보안 신고

취약점은 공개 이슈를 여는 대신 저장소의 GitHub 비공개 취약점 신고를 통해 비공개로 알려 주십시오. 그래야 세부 내용이 공개되기 전에 수정을 배포할 수 있습니다. 저희 위협 모델과 무엇을 방어하고 무엇을 방어하지 않는지는 보안 페이지에 정리되어 있습니다.