サポート

最終更新: 2026-08-13

Relayium は少人数のチームで運営しています。いただいたメッセージは必ず、製品を実際に作っている人間に届きます。たらい回しのチケットシステムも、前面に立ちはだかるチャットボットもありません。

support@relayium.com までメールでご連絡ください。2 営業日以内の返信を目指しています。

請求とサブスクリプション

お問い合わせ先は、どこでサブスクリプションを購入したかによって変わります。ウェブで購入したサブスクリプションは Stripe が請求し、Relayium のアカウントページで管理します。Apple App Store（Mac App Store を含む）からインストールした Relayium アプリ内で購入したサブスクリプションは Apple が請求し、お客様の Apple アカウントの設定で管理します。

ウェブのサブスクリプションは、ほとんどのことをご自身で完結でき、こちらへご連絡いただく必要はありません。アカウントページからいつでもアップグレード・ダウングレード・解約ができます。解約しても、すでにお支払い済みの期間の終わりまではプランがそのまま有効で、その後は無料プランに戻ります。アカウントページで対応できないこと——返金のご依頼、誤った請求、請求書や税務情報、原因の分からない支払い失敗——については support@relayium.com までご連絡ください。

Apple が請求するサブスクリプションについては、プランの変更や自動更新の停止をお客様の Apple アカウントの設定で行い、返金は Apple にご請求ください——App Store での購入を当社が解約したり返金したりすることはできません。それでも状況の確認はお手伝いできます。Relayium のプランが購入内容と一致しない場合や、請求に心当たりがない場合は support@relayium.com までご連絡ください。Apple から当社に届いているサブスクリプションの情報を確認します。

• ウェブでは、アップグレードは即時に有効になり日割りで計算されます。ダウングレードは現在の請求期間の終了時に有効になるため、お支払い済みの分は無駄になりません。
• Apple が請求するプランの変更・解約・返金のご依頼は、当社ではなく Apple を通じて行われます。
• アカウントに登録されているメールアドレスを併記してください。カード番号は絶対にお送りにならないでください——当社が目にすることはなく、お尋ねすることもありません。

転送と技術的な問題

転送が接続できない、またはダウンロードが失敗する場合は、どのモードをお使いだったか（リアルタイムのペアリングコードか、一時保存ダウンロードリンクか）、両端のブラウザと OS、そしておおよその発生時刻をお知らせください。ほとんどの場合、それだけで原因を特定できます。

バグ報告と機能のご要望は GitHub で公開の形で歓迎しています。ファイルを扱うコードもそこで読むことができます。

• ダウンロードリンクやその鍵を公開の issue に貼らないでください——リンクの中の鍵こそが、ファイルを復号するものです。

セルフホストのノード

ご自身で中継ノードやストレージノードを運用している場合、質問や問題はメールではなく GitHub にお寄せください。そうすれば、同じくノードを運用している他の方も回答を検索できます。

セキュリティ報告

脆弱性は公開の issue を作成せず、リポジトリの GitHub 非公開脆弱性報告を通じて非公開でご報告ください。詳細が公になる前に修正を出せるようにするためです。当社の脅威モデル、および何を守り何を守らないかはセキュリティのページに記載しています。