Assistance

Dernière mise à jour: 2026-08-13

Relayium est géré par une petite équipe. Chaque message parvient à une personne qui travaille sur le produit — il n'y a ni dédale de tickets, ni robot conversationnel en première ligne.

Écrivez à support@relayium.com ; nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.

Facturation et abonnements

Votre interlocuteur dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné. Un abonnement souscrit sur le web est facturé par Stripe et se gère depuis votre page de compte Relayium. Un abonnement souscrit dans une application Relayium installée depuis l'Apple App Store, y compris le Mac App Store, est facturé par Apple et se gère dans les paramètres de votre compte Apple.

Pour un abonnement web, vous pouvez gérer l'essentiel vous-même sans nous écrire. Depuis votre page de compte, vous pouvez à tout moment passer à une offre supérieure, rétrograder ou résilier ; en cas de résiliation, votre offre reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis bascule vers Gratuit. Écrivez à support@relayium.com pour tout ce que la page de compte ne permet pas — une demande de remboursement, un prélèvement erroné, une facture ou une mention de TVA, ou un paiement échoué pour une raison que vous ne pouvez pas identifier.

Pour un abonnement facturé par Apple, changez d'offre ou désactivez le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte Apple, et demandez le remboursement à Apple — nous ne pouvons ni résilier ni rembourser un achat App Store à votre place. Nous pouvons tout de même vous aider à y voir clair : si votre offre Relayium ne correspond pas à ce que vous avez acheté, ou si un prélèvement semble erroné, écrivez à support@relayium.com et nous vérifierons ce qu'Apple nous a communiqué sur votre abonnement.

• Sur le web, les mises à niveau prennent effet immédiatement et sont calculées au prorata ; les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, de sorte que vous conservez ce que vous avez payé.
• Les changements d'offre, les résiliations et les demandes de remboursement des abonnements facturés par Apple passent par Apple, et non par nous.
• Indiquez l'adresse e-mail associée au compte. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte — nous ne le voyons jamais et ne vous le demanderons jamais.

Transferts et problèmes techniques

Si un transfert ne parvient pas à se connecter ou si un téléchargement échoue, indiquez-nous le mode utilisé (code d'appairage en temps réel, ou lien de téléchargement stocké), les navigateurs et systèmes d'exploitation des deux côtés, et à peu près le moment où cela s'est produit. Cela suffit presque toujours à identifier la cause.

Les rapports de bogues et les demandes de fonctionnalités sont les bienvenus publiquement sur GitHub, où vous pouvez aussi lire le code qui manipule vos fichiers.

• Ne collez pas un lien de téléchargement ni sa clé dans un ticket public — la clé contenue dans le lien est ce qui déchiffre votre fichier.

Nœuds auto-hébergés

Si vous exploitez votre propre nœud de relais ou de stockage, les questions et les problèmes ont leur place sur GitHub plutôt que par e-mail, afin que les réponses restent consultables par tous ceux qui en font autant.

Signalements de sécurité

Veuillez signaler les vulnérabilités en privé via le signalement de vulnérabilité GitHub du dépôt plutôt qu'en ouvrant un ticket public, afin qu'un correctif puisse être publié avant les détails. Notre modèle de menace et ce contre quoi nous protégeons ou non sont documentés sur la page Sécurité.