Hilfe & Support
Zuletzt aktualisiert: 2026-08-13
Relayium wird von einem kleinen Team betrieben. Jede Nachricht landet bei einem Menschen, der am Produkt arbeitet — es gibt kein Ticket-Labyrinth und keinen Chatbot davor.
Schreiben Sie an support@relayium.com; wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.
Abrechnung und Abonnements
An wen Sie sich wenden, hängt davon ab, wo Sie abonniert haben. Ein im Web gekauftes Abonnement wird von Stripe abgerechnet und auf Ihrer Relayium-Kontoseite verwaltet. Ein Abonnement, das in einer aus dem Apple App Store — einschließlich des Mac App Store — installierten Relayium-App gekauft wurde, wird von Apple abgerechnet und in Ihren Apple-Kontoeinstellungen verwaltet.
Bei einem Web-Abonnement können Sie das meiste selbst erledigen, ohne uns zu schreiben. Auf Ihrer Kontoseite können Sie jederzeit ein Upgrade oder eine Herabstufung vornehmen oder kündigen; nach einer Kündigung läuft Ihr Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter und wechselt danach zu Free. Schreiben Sie an support@relayium.com für alles, was die Kontoseite nicht abdeckt — eine Rückerstattungsanfrage, eine falsche Abbuchung, eine Rechnungs- oder Umsatzsteuerangabe oder eine Zahlung, die aus einem für Sie nicht ersichtlichen Grund fehlgeschlagen ist.
Bei einem von Apple abgerechneten Abonnement ändern Sie den Tarif oder deaktivieren die automatische Verlängerung in Ihren Apple-Kontoeinstellungen und beantragen eine Rückerstattung bei Apple — einen Kauf im App Store können wir weder für Sie kündigen noch erstatten. Bei der Klärung helfen wir trotzdem: Wenn Ihr Relayium-Tarif nicht zu Ihrem Kauf passt oder eine Abbuchung falsch aussieht, schreiben Sie an support@relayium.com, und wir prüfen, was Apple uns zu Ihrem Abonnement gemeldet hat.
- Im Web gelten Upgrades sofort und werden anteilig berechnet; Herabstufungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, sodass Ihnen das Bezahlte erhalten bleibt.
- Tarifwechsel, Kündigungen und Erstattungsanfragen für von Apple abgerechnete Abonnements laufen über Apple, nicht über uns.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos an. Senden Sie uns niemals Ihre Kartennummer — wir sehen sie nie und werden niemals danach fragen.
Übertragungen und technische Probleme
Wenn eine Übertragung keine Verbindung aufbaut oder ein Download fehlschlägt, nennen Sie uns den verwendeten Modus (Echtzeit-Pairing-Code oder gespeicherter Download-Link), die Browser und Betriebssysteme auf beiden Seiten sowie ungefähr den Zeitpunkt. Das genügt fast immer, um die Ursache zu bestimmen.
Fehlerberichte und Funktionswünsche sind öffentlich auf GitHub willkommen, wo Sie auch den Code lesen können, der Ihre Dateien verarbeitet.
- Fügen Sie keinen Download-Link und keinen darin enthaltenen Schlüssel in ein öffentliches Issue ein — der Schlüssel im Link ist genau das, was Ihre Datei entschlüsselt.
Selbst betriebene Nodes
Wenn Sie eine eigene Relay- oder Storage-Node betreiben, gehören Fragen und Probleme auf GitHub statt in eine E-Mail, damit die Antworten für alle anderen Betreiber durchsuchbar bleiben.
Sicherheitsmeldungen
Bitte melden Sie Schwachstellen vertraulich über die GitHub-Schwachstellenmeldung im Repository, anstatt ein öffentliches Issue zu eröffnen, damit ein Fix erscheinen kann, bevor die Details öffentlich werden. Unser Bedrohungsmodell und wovor wir schützen und wovor nicht, sind auf der Sicherheitsseite dokumentiert.